وزیر ارتباطات به اپراتورها برای افزایش کیفیت، اولتیماتوم 45روزه داد
«فرادید» و «سلام» ایستاده مقابل بیکیفیتی
روز گذشته برای خیل عظیم منتقدان خدمات اینترنتی روز خوبی بود. وقتی محمدجواد آذریجهرمی، وزیر ارتباطات اعلام کرد تذکراتی که به اپراتورها دادهاند، بینتیجه بوده و به نظر میرسد زمان آن رسیده تا این وزارتخانه روش دیگری را درپیش بگیرد. او از فرصتی ٤٥ روزه به اپراتورها گفت تا اقداماتی برای افزایش کیفیت خدمات خود داشته باشند و پس از آن هم از سامانه فرادید که سنجش کیفیت اپراتورها برای بهبود خدمات به مردم است، رونمایی کرد و گفت: «حق مردم است بدانند چه سرویسها و با چه کیفیت و قیمتی وجود دارد تا براساس آن انتخاب کنند. در فاز بعد، جمعآوری انعکاس نظر کاربران در دستور است که از طریق شماره تماس ١٩٥ یا راههای ارتباطی دیگر به دست ما میرسد.» او از اپلیکیشن سلام هم گفت. اپلیکیشنی موبایلمحور که به کاربران اجازه میدهد گزارشهای مربوط به کیفیت اپراتورها را دریافت و آنها را با یکدیگر مقایسه کنند.
اتفاقات روز گذشته وزیر برای رصد اپراتورها درحالی انجام شد که او پیش از این از جدیترین منتقدان آنها بود. نمونهاش توییت اردیبهشتماه امسال او درباره کمفروشی شرکتهای اینترنتی و اعلام اسامی آنها بود که عاملی شد تا حسین فلاح جوشقانی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اسامی این شرکتها را اعلام کند که در لیست متخلفان اسامی شرکتهای بزرگی چون مخابرات ایران، شاتل، های وب، پارس آنلاین و آسیاتک هم به چشم میخورد.
نمونه دیگرش هم صحبتهای چند روز قبل جهرمی با شبکه رادیویی جوان بود که گفت «اینترنت بینالمللی کشور مشکلی ندارد، اما در برخی اپراتورها بهویژه رایتل میزان شکایت مردم بالا رفته است. این درحالی است که با وجود سه برابر شدن نرخ ارز و وابستگی ۷۰درصدی هزینههای این وزارتخانه به ارز، اما نرخ اینترنت در این دو سال فقط ۷درصد افزایش داشت و بنده هم از اپراتورها و هم سازمان تنظیم مقررات پیگیری کردهام که این هزینهها بالاتر نرود.»
او اسفندسال گذشته هم اولتیماتومی 48 ساعته به اپراتورهای تلفن همراه داد و در توییتی نوشت: «گزارشی مبنی بر حذف بستههای بلندمدت از سبد خدمات اپراتورهای تلفن همراه دریافت کردم. بررسیها حاکی از صحت گزارش بود. امشب(شنبه) دستور داده شد که ظرف ۴۸ ساعت این بستهها بازگردانده شوند. اپراتورها بهتر است به جای افزایش تعرفه، همچنان سیاست مدیریت هزینههای مازاد را پیگیری کنند.»
حالا با راهاندازی سامانه و اپلیکیشنی جدید پرسشهایی مطرح میشود مانند اینکه بیشترین شکایتها از چیست و آیا درنهایت این سامانههای جدید میتوانند گرهای از کار باز کنند؟ کیوان نقرهکار، کارشناس آیتی و مشاور پروژههای ملی حوزه فناوری اطلاعات در این باره به «شهروند» میگوید که همچنان بیشترین گلایهها ازسرعت و قیمت است و مقدار حجم ارایه هم شفاف نیست و در تمام این سالها اپراتورها برای ایجاد شفافیت همراهی نکردهاند.
این درحالی است که در حالت قانونی اپراتورها و ارایهدهنده شرکت اینترنتی باید حتما به مشتریانشان رسیدگی کنند.
او میگوید حالا وزارت ارتباطات با راهاندازی اپلیکیشنی دراین باره تلاش کرده این کاستیها برطرف شود و همچنین نقش تسهیلگری را هم برعهده داشته:«این اتفاق محاسن زیادی دارد اما معایبی هم دارد. یکی از آن معایب افزایش هزینه و بروکراسی است.» به گفته او آنچه در این حوزه بسیار مهم است این است که بتوانیم به افراد آموزش دهیم و از آنها بخواهیم مطالبهگر باشند: «باید فرهنگسازی استفاده از این اپلیکیشن هم اضافه شود، چون در غیراینصورت نمیتوان به نتیجه آن امیدوار بود.»