وزیر ارتباطات به اپراتورها برای افزایش کیفیت، اولتیماتوم 45روزه داد

‏«فرادید» و «سلام» ایستاده مقابل بی‌کیفیتی

روز گذشته برای خیل عظیم منتقدان خدمات اینترنتی روز خوبی بود. وقتی محمدجواد ‏آذری‌جهرمی، وزیر ارتباطات اعلام کرد تذکراتی که به اپراتورها داده‌اند، بی‌نتیجه بوده و به نظر می‌رسد ‏زمان آن رسیده تا این وزارتخانه روش دیگری را درپیش بگیرد. او از فرصتی ٤٥ روزه به اپراتورها ‏گفت تا اقداماتی برای افزایش کیفیت خدمات خود داشته باشند و پس از آن هم از سامانه فرادید که سنجش ‏کیفیت اپراتورها برای بهبود خدمات به مردم است، رونمایی کرد و گفت: «حق مردم است بدانند چه ‏سرویس‌ها و با چه کیفیت و قیمتی وجود دارد تا براساس آن انتخاب کنند. در فاز بعد، جمع‌آوری ‏انعکاس نظر کاربران در دستور است که از طریق شماره تماس ١٩٥ یا راه‌های ارتباطی دیگر به دست ‏ما می‌رسد.» او از اپلیکیشن سلام هم گفت. اپلیکیشنی موبایل‌محور که به کاربران اجازه می‌دهد ‏گزارش‌های مربوط به کیفیت اپراتورها را دریافت و آنها را با یکدیگر مقایسه کنند. ‏

اتفاقات روز گذشته وزیر برای رصد اپراتورها درحالی انجام شد که او پیش از این از جدی‌ترین منتقدان ‏آنها بود. نمونه‌اش توییت اردیبهشت‌ماه امسال او درباره کم‌فروشی شرکت‌های اینترنتی و اعلام اسامی ‏آنها بود که عاملی شد تا حسین فلاح جوشقانی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اسامی ‏این شرکت‌ها را اعلام کند که در لیست متخلفان اسامی شرکت‌های بزرگی چون مخابرات ایران، ‏شاتل، های وب، پارس آنلاین و آسیاتک هم به چشم می‌خورد.
نمونه دیگرش هم صحبت‌های چند روز ‏قبل جهرمی با شبکه رادیویی جوان بود که گفت «اینترنت بین‌المللی کشور مشکلی ندارد، اما در برخی ‏اپراتور‌ها به‌ویژه رایتل میزان شکایت مردم بالا رفته است. این درحالی است که با وجود سه برابر ‏شدن نرخ ارز و وابستگی ۷۰‌درصدی هزینه‌های این وزارتخانه به ارز، اما نرخ اینترنت در این دو ‏سال فقط ۷‌درصد افزایش داشت و بنده هم از اپراتور‌ها و هم سازمان تنظیم مقررات پیگیری کرده‌ام که ‏این هزینه‌ها بالاتر نرود.»
او اسفند‌سال گذشته هم اولتیماتومی 48 ساعته به اپراتورهای تلفن همراه داد و ‏در توییتی نوشت: «گزارشی مبنی بر حذف بسته‌های بلندمدت از سبد خدمات اپراتورهای تلفن همراه ‏دریافت کردم. بررسی‌ها حاکی از صحت گزارش بود. امشب(شنبه) دستور داده شد که ظرف ۴۸ ساعت این ‏بسته‌ها بازگردانده شوند. اپراتورها بهتر است به جای افزایش تعرفه، همچنان سیاست مدیریت هزینه‌های ‏مازاد را پیگیری کنند.» ‏
حالا با راه‌اندازی سامانه و اپلیکیشنی جدید پرسش‌هایی مطرح می‌شود مانند این‌که بیشترین شکایت‌ها از ‏چیست و آیا درنهایت این سامانه‌های جدید می‌توانند گره‌ای از کار باز کنند؟ کیوان نقره‌کار، کارشناس ‏آی‌تی و مشاور پروژه‌های ملی حوزه فناوری اطلاعات در این باره به «شهروند» می‌گوید که همچنان ‏بیشترین گلایه‌ها ازسرعت و قیمت است و مقدار حجم ارایه هم شفاف نیست و در تمام این سال‌ها ‏اپراتورها برای ایجاد شفافیت همراهی نکرده‌اند.
این درحالی است که در حالت قانونی اپراتورها و ‏ارایه‌دهنده شرکت اینترنتی باید حتما به مشتریانشان رسیدگی کنند. ‏
او می‌گوید حالا وزارت ارتباطات با راه‌اندازی اپلیکیشنی دراین باره تلاش کرده این کاستی‌ها برطرف ‏شود و همچنین نقش تسهیل‌گری را هم برعهده داشته:«این اتفاق محاسن زیادی دارد اما معایبی هم دارد. ‏یکی از آن معایب افزایش هزینه و بروکراسی است.» به گفته او آن‌چه در این حوزه بسیار مهم است این ‏است که بتوانیم به افراد آموزش دهیم و از آنها بخواهیم مطالبه‌گر باشند: «باید فرهنگ‌سازی استفاده از ‏این اپلیکیشن هم اضافه شود، چون در غیراین‌صورت نمی‌توان به نتیجه آن امیدوار بود.»‏

ممکن است به این مطالب نیز علاقه‌مند باشید

ارسال دیدگاه

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

از اینکه دیدگاه خود رو با ما در میان گذاشتید، خرسندیم.