مامن امن هلال در شرایط بحرانی
گزارش «شهروند» از داروخانه‌های جمعیت هلال احمر که در ایام نوروز شبانه‌روزی در خدمت مردم بودند
سیما فراهانی| داروخانه‌های هلال احمر یکی از مهم‌ترین ارکان نظام سلامت کشور به شمار می‌روند که نقش قابل توجهی در تأمین داروهای ضروری و حیاتی ایفا می‌کنند. این داروخانه‌ها، با ارائه خدمات بی‌وقفه به بیماران، مأمنی برای افراد در شرایط بحرانی هستند. بهره‌گیری از نیروی انسانی متخصص، استفاده از سیستم‌های مکانیزه پیشرفته و همکاری نزدیک با سازمان‌های بیمه‌گر، از جمله عواملی است که کیفیت خدمات دارویی این مراکز را ارتقا داده است. یکی از ویژگی‌های برجسته داروخانه‌های هلال احمر، تأمین داروهای حیاتی و کمیاب برای بیماران خاص است. بیماران مبتلا به سرطان، بیماری‌های کلیوی، ام‌اس، و بیمارانی که تحت عمل پیوند قرار گرفته‌اند، اغلب برای تأمین داروهای مورد نیاز خود با مشکلات متعددی مواجه می‌شوند. داروخانه‌های هلال احمر، با ایجاد یک سیستم توزیع منظم، این داروها را در اختیار بیماران قرار داده و از طریق همکاری با شرکت‌های بیمه، هزینه‌های درمانی آنها را کاهش داده است.
پیشگامان خدمت‌رسانی در حوزه سلامت کشور
دکتر ویدا کاظمی مدیر دارو و تجهیزات پزشکی جمعیت هلال احمر، در گفت‌وگو با خبرنگار «شهروند» جزئیاتی از روند فعالیت‌ها و اقدامات داروخانه‌ها در طرح نوروزی را روایت می‌کند و می‌گوید: «جمعیت هلال احمر طبق اساسنامه‌ای که دارد، به مساله تامین دارو و کمک به درمان بیماران نیازمند ورود پیدا کرده است. در حال حاضر در هر استان کشور، حداقل یک داروخانه فعال وجود دارد که تاثیرگذاری بسیار بالایی داشته است. این داروخانه‌ها با توجه به شرح وظایفی که دارد، با هماهنگی وزارت بهداشت در حال فعالیت هستند و همواره استاندارها را نیز رعایت می‌کنند و تحت نظارت هستند.
تفاوت داروخانه‌های جمعیت، با سایر داروخانه‌های کشور در این است که داروخانه‌های ما، خدمات بشردوستانه را سرلوحه فعالیت‌های خود قرار داده‌اند و در حوزه تامین داروی بیماران نیازمند به خصوص، بیماران صعب‌العلاج و بیماران خاص فعال هستند.
امروزه اکثریت مردم داروخانه‌های هلال احمر را به همین موضوع می شناسند که اگر داروی ضروری و خاصی که جایی پیدا نمی‌شود را در همین داروخانه‌ها پیدا کنند. همکاری مستمر با سازمان‌های غذا و دارو و شرکت‌های بیمه‌گر نشان‌دهنده تلاش این مجموعه برای افزایش دسترسی بیماران به داروهای مورد نیازشان است. تأمین داروهای کمیاب و حیاتی تنها بخشی از مأموریت داروخانه‌های هلال احمر است.
این مراکز به‌عنوان پناهگاهی برای بیماران، نقشی فراتر از یک داروخانه معمولی دارند. بیماران بسیاری که در مسیر درمان با مشکلات متعددی مواجه می‌شوند، در این داروخانه‌ها پاسخ مناسبی برای نیازهای خود پیدا می‌کنند. بسیاری از افرادی که به داروهای خاص نیاز دارند، با اطمینان از اینکه می‌توانند داروهای مورد نیاز خود را از این مراکز تأمین کنند، آرامش خاطر بیشتری دارند. تلاش‌های بی‌وقفه کارکنان داروخانه‌های هلال احمر، تعهد به ارائه خدمات باکیفیت و اقدامات مستمر در جهت بهبود فرآیندهای توزیع دارو، این مجموعه‌ها را به یکی از پیشگامان خدمت‌رسانی در حوزه سلامت کشور تبدیل کرده است.
در شرایطی که بسیاری از بیماران با چالش‌های مالی و کمبود دارو مواجهند، وجود چنین مراکزی می‌تواند نقش بسزایی در کاهش دغدغه‌های آنها ایفا کند. هلال احمر با ارائه خدمات گسترده دارویی، نه‌تنها به بهبود وضعیت سلامت جامعه کمک کرده بلکه امید را در دل بیمارانی که به مراقبت و حمایت بیشتری نیاز دارند، زنده نگه داشته است.»
دسترسی بهتر به دارو
مدیر دارو و تجهیزات پزشکی جمعیت هلال احمر، در ادامه صحبت‌هایش می‌گوید: «داروهای تک نسخه‌ای و داروی بیماران خاص در این داروخانه‌ها مرتب در دسترس است و این حوزه، توانسته نقش مهمی در جهت رفاه و امنیت روحی و امنیت دسترسی به دارو برای بیماران ایفا کند.
این داروخانه‌ها با همین ویژگی در جامعه معرفی شدند و دارای اعتماد کامل از سوی مردم هستند. ما همچنین موارد حمایتی نیز داریم که با همکاری سازمان داوطلبان انجام می‌شود. بیمارانی که قدرت تهیه داروهایشان را ندارند، شناسایی کرده و تا جای استطاعت و با کمک سازمان‌های بیمه‌گر به آنها کمک می‌کنیم. همچنین سازمان حج و زیارت را داریم که برای تامین دارو برای زائران عتبات و خانه خدا خدمت می‌کنند و داروهای مورد نیاز در اختیار زائران قرار داده می‌شود.»
ارائه خدمات متفاوت‌تر در ایام نوروز
ویدا کاظمی به اجرای طرح نوروزی اشاره می‌کند و ادامه می‌دهد: «داروخانه‌های هلال احمر با توجه به وظایفی که در همکاری با سایر دستگاه‌ها برای تامین رفاه و ارائه خدمات درمانی دارویی مردم دارد، در طرح نوروزی امسال، نیز نسبت سال‌های گذشته فعالیت گسترده‌تری را ارائه کرد. امسال در تعطیلات نوروز به صورت شبانه‌روزی فعال بودند. امسال، طرح نوروزی در داروخانه‌های جمعیت، زودتر از تعطیلات عید آغاز شد شد چراکه برخی از مسافرت‌ها پیش از ایام عید صورت می‌گیرد و ما برای مسافران، این طرح زودتر اجرا کردیم. به طور مثال اگر بیماران در ساعاتی از شب دچار مشکل می‌شدند، برای دسترسی به دارو، می‌توانستند، جمعیت هلال احمر را انتخاب کنند.
اگر حادثه‌ای رخ می‌داد، داروخانه‌های ما برای خدمت‌رسانی در هر زمان فعال بودند. همه این اقدامات، در جهت رفاه حال مسافران بود تا بیمارانی که در طی سفر نیاز به دارو پیدا می‌کنند، دچار سردرگمی نشوند. نتایج خوبی هم در پی داشت و این مسیر به درستی طی شد. امیدواریم در سال‌های آتی نیز بتوانیم این خدمات را باز با کیفیت بیشتری ارائه دهیم. چراکه در این صورت مردم احساس آرامش و امنیت بیشتری پیدا می‌کنند. مثلا بیماران صعب العلاج در ایام تعطیل ممکن است نگران این باشند که نتوانند داروی خود را تهیه کنند، ما این وظیفه را برخود دانستیم که به آنها خدمت کنیم.
یکی از افتخارات داروخانه‌های هلال احمر این است که مورد اعتماد مردم است و در اصل براساس همین اعتماد و اعتبار اقدام کردیم که این فعالیت‌ها را گسترش دهیم. همچنین تعداد مراجعات و تعداد نسخ نسبت به سال قبل افزایش محسوس و قابل توجهی داشته است و این اقبال وجود داشته است که برای خدمت به سراغ داروخانه‌های ما بیایند. همکاران ما نیز در ایام عید به جای اینکه در کنار خانواده‌هایشان باشند، در محل کارشان حاضر بودند.»
کاهش زمان انتظار
به طور کل در سالی که گذشت، حضور نمایندگان بیمه در دو شیفت صبح و عصر یکی دیگر از ویژگی‌های برجسته داروخانه‌های هلال احمر است که به تسریع روند دریافت داروها کمک کرده و زمان انتظار بیماران را کاهش داده است. این اقدامات موجب افزایش رضایت مراجعان شده و دسترسی به داروهای حیاتی را برای افراد نیازمند تسهیل کرده است. نقش داروخانه‌های هلال احمر در شرایط بحرانی بیش از پیش نمایان شده است. در دوران شیوع ویروس کرونا، این داروخانه‌ها نقش کلیدی در تأمین و توزیع به‌موقع داروهای ضدویروس ایفا کردند. داروهایی مانند رمدسیویر که پیش از این تنها در بیمارستان‌ها در دسترس بود، از طریق این داروخانه‌ها مستقیماً به بیماران عرضه شد. این اقدام کمک کرد تا مبتلایان به کرونا، بدون نیاز به بستری شدن، داروهای خود را دریافت کنند.
بازسازی داروخانه مرکزی هلال احمر
سازمان تدارکات پزشکی هلال احمر، با واردات بیش از ۱۱۲ میلیون دوز واکسن کرونا، تأثیر بسزایی در کاهش آمار ابتلا و مرگ‌ومیر ناشی از این ویروس داشت. تداوم خدمات داروخانه‌های هلال احمر حتی در روزهای تعطیل نیز نمونه‌ای از تعهد این مجموعه به سلامت جامعه است. برای افزایش کیفیت خدمات و رفاه بیشتر بیماران، بازسازی و بهسازی داروخانه‌های هلال احمر در دستور کار قرار گرفته است. در سال گذشته بازسازی داروخانه مرکزی هلال احمر، که اکنون با ۲۳ باجه پذیرش فعالیت می‌کند، باعث شده است که این مرکز بتواند روزانه بیش از هزار بیمار را پذیرش کند.
بهبود سیستم تهویه، نورپردازی، و استفاده از فناوری‌های پیشرفته، تجربه‌ای راحت‌تر و کارآمدتر را برای مراجعان رقم زده است. با این اقدامات، علاوه بر کاهش ازدحام، روند تحویل داروها نیز تسریع شده است. داروخانه فوق‌تخصصی هلال احمر نیز به‌طور ویژه برای ارائه خدمات به بیماران خاص طراحی شده است. این داروخانه که به‌عنوان مرکز تک‌نسخه‌ای فعالیت می‌کند، تأمین‌کننده داروهای شیمی‌درمانی و سایر داروهای تخصصی است. سال گذشته پذیرش نسخ بیشتر در 2 داروخانه مرکزی و تهرانپارس صورت گرفت. این پذیرش از مرز 575 هزار نسخه گذشت که افزایش 35 درصدی را نسبت به سال 1402 در پی داشت.
راه‌اندازی استعلام موجودی داروها
ایجاد فضایی آرام و ایمن برای بیماران و تفکیک این بخش از سایر بخش‌های داروخانه، از جمله اقداماتی است که به افزایش سطح رضایت بیماران و کاهش ازدحام کمک کرده است. بسیاری از بیماران که به‌دلیل شرایط جسمانی خود نیاز به آرامش بیشتری دارند، از این خدمات بهره‌مند شده و فرآیند دریافت دارو برای آنها تسهیل شده است.
همچنین به‌منظور افزایش دسترسی بیماران به اطلاعات دارویی، سامانه ۴۱۶۵۱ راه‌اندازی شده است که امکان استعلام موجودی داروها را فراهم می‌کند. این سامانه از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۷ عصر فعال بوده و اطلاعات دقیق درباره داروهای موجود در داروخانه‌های هلال احمر را ارائه می‌دهد. راه‌اندازی چنین سامانه‌ای از مراجعات غیرضروری به داروخانه‌ها کاسته و به بیماران کمک کرده است تا پیش از مراجعه، از موجود بودن داروی خود مطمئن شوند.
تعهد به تکریم بیماران
تعهد به تکریم بیماران یکی از اصول اساسی داروخانه‌های هلال احمر است. این داروخانه‌ها علاوه بر ارائه دارو، خدمات مشاوره دارویی را نیز در اولویت خود قرار داده‌اند. واحدهای مشاوره دارویی با بهره‌گیری از متخصصان این حوزه، به بیماران در زمینه نحوه مصرف داروها، عوارض جانبی احتمالی، و تداخلات دارویی مشاوره می‌دهند. همچنین، سیستم‌های نظرسنجی پیامکی به این مجموعه کمک می‌کند تا بازخوردهای بیماران را دریافت کرده و کیفیت خدمات خود را بهبود بخشد./