[ سیما فراهانی] مدتی است که در داروخانه مرکزی هلال احمر، طرحی نوین و امیدبخش در حال شکل‌گیری است. این داروخانه، که به عنوان یکی از مراکز معتبر در ارائه خدمات دارویی شناخته می‌شود، به تازگی برنامه‌ای را آغاز کرده که هدف آن کمک به بیماران و تسهیل روند درمان آنها است. این طرح، با عنوان «همیاران بیمار»، درحال اجرا است و به یک نقطه عطف در خدمات بهداشتی تبدیل شد. این طرح، نه تنها به بیماران کمک می‌کند، بلکه به ایجاد ارتباطات انسانی و همدلی در جامعه نیز کمک خواهد کرد. در این داروخانه شلوغ، داستانی از امید، همیاری و عشق به خدمت به بیماران در حال رقم خوردن است، و همه می‌دانند که هر روز، فرصتی جدید برای تغییر و بهبود زندگی دیگران است. این داروخانه با طراحی مجدد و بازسازی اساسی، امکان پذیرش مطلوب بیماران را فراهم کرده و خدمات تخصصی‌تری را در اختیار بیماران قرار داده است. دو تن از پرسنل داروخانه به عنوان «همیار بیمار» تعیین شده‌اند تا ضمن راهنمایی مراجعان، فرآیند دریافت خدمات را ساده‌تر و بهینه‌تر کنند. این خدمات به ویژه برای بیماران سالمند و دارای معلولیت نقش مهمی در تسهیل دسترسی به خدمات دارویی ایفا می‌کند. این اقدامات در کنار افزایش چشمگیر پذیرش نسخه، گواهی بر تعهد سازمان تدارکات پزشکی جمعیت هلال احمر در جهت اجرای رسالت بشردوستانه خود در عرصه سلامت و درمان است. این سازمان با توجه به نقش کلیدی‌اش در نظام سلامت کشور، همواره در پی خدمت‌رسانی بهتر و آسان‌تر به عموم مردم، به ویژه قشرهای آسیب‌پذیر است.
همیارانی با روحیه‌ای بالا و مهارت‌های خاص
دکتر فراز امامی، مدیر کل داروخانه مرکزی سازمان تدارکات هلال احمر، در گفت‌وگو با خبرنگار «شهروند» جزئیات این طرح را روایت می‌کند و می‌گوید: «این طرح به منظور راهنمایی و حمایت از بیمارانی که با مشکلات مختلفی دست و پنجه نرم می‌کنند، طراحی شده است. افرادی که در این طرح مشارکت دارند، به عنوان همیاران بیماران شناخته می‌شوند و هدفشان تسهیل روند درمان و مشاوره به بیماران است. همیاران بیمار، افرادی هستند که با روحیه‌ای بالا و مهارت‌های خاص، به بیماران کمک می‌کنند.
این همیاران، اغلب تکنسین‌های دارویی با سال‌ها تجربه هستند که در داروخانه‌ها مستقر می‌شوند. آنها به خوبی می‌دانند که چگونه می‌توانند به بیماران کمک کنند و در صورت لزوم، آنها را به سازمان‌های مربوطه هدایت کنند. در واقع، آنها نه تنها در زمینه داروها و درمان‌ها تخصص دارند، بلکه به عنوان مشاورانی دلسوز و همدل نیز شناخته می‌شوند. حتی اگر همیارانی تازه‌کار نیز در این طرح حضور داشته باشند، آموزش‌های لازم به آنها ارائه می‌شود تا بتوانند به بهترین نحو به بیماران خدمت کنند.»
احساس امنیت و آرامش
بیماران هنگام ورود به داروخانه، ابتدا به این دو همیار مراجعه می‌کنند. آنها با رویی گشاده و صمیمانه به بیماران مشاوره می‌دهند و در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار می‌دهند. امامی در این باره می‌گوید: «این روند به بیماران احساس امنیت و آرامش می‌دهد و آنها می‌توانند سوالات خود را به راحتی مطرح کنند. تجربه نشان داده است که این طرح در همین مدت کم، تأثیر زیادی بر رضایت بیماران داشته است. بسیاری از آنها از خدمات ارائه شده قدردانی کرده و ابراز رضایت می‌کنند. هدف اصلی این طرح، تسهیل روند درمان و ارائه خدمات به بیماران دارای معلولیت و مشکلات خاص است. درواقع همیاران بیمار، نقش مهمی در بهبود کیفیت زندگی بیماران ایفا می‌کنند و با تلاش‌های خود، به ایجاد فضایی دوستانه و حمایتگر در داروخانه‌ها کمک می‌کنند.»
امامی به اهمیت این طرح اشاره می‌کند: «این اقدامات نه تنها به بیماران کمک می‌کند، بلکه به همیاران نیز فرصتی برای یادگیری و رشد می‌دهد. این طرح به ایجاد ارتباطات انسانی و همدلی در جامعه نیز کمک می‌کند.»
تغییرات مثبت در زندگی بیماران
نادر اژدری، یکی از همین همیاران بیمار داروخانه مرکزی هلال احمر است. تکنسینی که مشتاقانه در این طرح خدمت می‌کند و از رضایت بیماران احساس خوشایندی دارد. او نیز به خبرنگار «شهروند» می‌گوید: «از ساعت حدود ۹ صبح تا سه بعد از ظهر ما آماده‌ایم تا به بیماران کمک کنیم. این داروخانه، یکی از مراکز معتبر در شهر است و ما به تازگی طرحی را آغاز کرده‌ایم که هدف آن کمک به بیماران دارای معلولیت و مشکلات خاص است. تقریباً چهار ماه پیش بود که پیشنهاد همکاری به من داده شد.
مدیران سازمان تدارکات، در جلسه‌ای که داشتیم، به من گفتند که به دنبال افرادی هستند که بتوانند در این طرح به بیماران کمک کنند. با توجه به تجربیات من به عنوان تکنسین دارو، از من خواسته شد که به عنوان همیار بیمار فعالیت کنم. وقتی دکتر امامی هم از این طرح استقبال کرد، احساس کردم که این فرصت می‌تواند تغییرات مثبتی در زندگی بیماران ایجاد کند.»
خدمات ویژه برای بیماران خاص
او در توضیح خدمات و فعالیت‌هایی که دارند می‌گوید: «در داروخانه، دو بخش داریم: یکی برای داروهای عادی و دیگری برای داروهای خاص، مانند انسولین و داروهای مربوط به پیوند اعضا. من و همکارم که در این طرح به ما پیوسته است، مسئولیت داریم تا به بیماران در هر دو بخش کمک کنیم. وظیفه ما این است که پذیرش بیماران را سریع‌تر انجام دهیم و داروها را در کمترین زمان ممکن به آنها تحویل دهیم. معمولاً سعی می‌کنیم تحویل داروها را در عرض ۱۵ تا ۲۰ دقیقه انجام دهیم تا بیماران اذیت نشوند.
بسیاری از بیماران، به ویژه آنهایی که مشکلات مالی دارند، از ما سوالاتی می‌پرسند. ما به آنها کمک می‌کنیم تا بفهمند چگونه می‌توانند تخفیف بگیرند و از خدمات هلال احمر استفاده کنند. زیرا هزینه‌های دارو به شدت افزایش یافته است. برای بیماران خاص مثل افراد دارای معلولیت و یا سالمندان نیز خدمات ویژه‌تری را انجام می‌دهیم. مثلا او می‌نشیند و کارهای بیمه و ثبت نسخه و پذیرش را خودمان برایش انجام می‌دهیم. سعی‌مان بر این است که معطلی زیادی هم نداشته باشند. بیماران معمولاً از ما راضی هستند و دعای آنها برای ما ارزشمند است. وقتی می‌بینم که یک بیمار با لبخند از داروخانه خارج می‌شود و از خدمات ما قدردانی می‌کند، احساس می‌کنم که کارم ارزشمند است.
ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا به آنها کمک کنیم و از مشکلاتشان بکاهیم. در روزهای اول که به اینجا آمدم، با هلال احمر آشنا شدم و فهمیدم که فعالیت‌های زیادی در این سازمان انجام می‌شود. من به عنوان تکنسین دارو، تجربه‌ای در این زمینه داشتم و حالا به عنوان همیار بیمار، می‌توانم به بیماران بیشتری کمک کنم. در این مدت، ما به دنبال جذب نیروهای جدید بودیم تا بتوانیم به بیماران بیشتری خدمت کنیم. افرادی که تجربه دارویی داشته باشند و بتوانند در این زمینه به ما کمک کنند. من سال‌هاست که در این داروخانه فعالیت دارم و به خوبی می‌دانم که کجا می‌توانیم داروها را پیدا کنیم و چگونه بیماران را به دیگر داروخانه‌ها معرفی کنیم.»
افتخار می‌کنم
همیار بیمار در پایان صحبت‌هایش می‌گوید: «الان، بعد از گذشت چهار ماه از شروع این طرح، می‌توانم بگویم که تغییرات مثبتی در روند کار و خدمات به بیماران ایجاد شده است. ما به عنوان همیاران بیمار، با عشق و علاقه به کار خود ادامه می‌دهیم و امیدواریم که این خدمات روز به روز بهتر و موثرتر شود. این روزها، وقتی بیماران به ما مراجعه می‌کنند، می‌توانم احساس کنم که آنها به ما اعتماد دارند و این برای من بزرگ‌ترین پاداش است. من به این کار افتخار می‌کنم و امیدوارم که بتوانم به هر نحوی که ممکن است، به بیماران کمک کنم و در زندگی آنها تغییرات مثبتی ایجاد کنم.»/